Transport de colis pour les particuliers

Transport pour les particuliers

Définir un processus de transport optimal pour les particuliers.

1. Marché :

Le potentiel est énorme, il est estimé à plusieurs millions d’euros rien à Paris et à plus de 50 milliards d’euros en Europe.

L’explosion du e-commerce participe à ce phénomène avec la livraison de vêtements ou de cadeaux via les sites marchands.

L’intérêt des particuliers et le  montant des ventes en ligne augmente d’années en années.

La livraison de repas à domicile est également en pleine croissance.

Tous ces éléments mettent en valeur l’importance du coursier voiture à Paris ou du livreur en vélo.

2. Le boom des applications mobiles :

Le principe des applications mobiles de livraison est relativement simple.

En voici un exemple ci-dessous :

Un utilisateur connecté souhaitant envoyer un colis doit géolocaliser un livreur sur la zone géographique du lieu d’enlèvement.

L‘application affiche une carte où des symboles qui représentent des coursiers sont affichés à proximité de la zone de prise en charge souhaitée par le client.

Le client sélectionne un livreur pour transporter son colis.

Pour l’aider dans son choix, l’application mobile fournit différentes informations :

– La localisation des livreurs.
– Le délai de prise en charge d’un envoi.
– L’évaluation globale du livreur (via un système de notation interne à l’application).

Le client indique les détails du transport qu’il souhaite faire réaliser :

– La nature et les dimensions de son colis.
– Les adresses d’enlèvement et de livraison.
– Les différents contacts.
– L’heure de prise en charge des marchandises.
– L’heure de livraison des marchandises.

L’avantage de ce type d’application est la visualisation en temps réel de l’évolution d’un transport.

Lorsque le plis ou le colis est livré, le transporteur valide la fin de la mission via l’application mobile.

Instantanément, le client reçoit une notification mobile et/ou un e-mail lui indiquant la livraison de sa marchandise.

Les applications sont le plus souvent localisées et réservées à des zones géographiques bien déterminées.

La région parisienne est très bien représentée mais d’autres grandes métropoles (Rennes, Marseille, Lyon) tirent leur épingle du jeu, surtout pour les livraisons de repas à domicile.

3. Les différents services de transport disponibles :

De nombreux services sont aujourd’hui disponibles pour les particuliers :

– Les livraisons de repas.
– Les livraisons de marchandises (e-commerce).
– Les transports en urgence : remise de clefs, de documents ou de vêtements, etc.

La rapidité des livraisons et les informations relatives à celles-ci sont des critères essentiels pour la réussite de ces services.

Les moyens de transport :

Les colis peuvent être acheminés en vélo, en voiture ou en camion.

En zone urbaine, les vélos, les scooters et les motos seront privilégiés pour la livraison de petits colis.

Plus mobile et plus rapide, ces véhicules permettent une prise en charge et une remise au client final dans des laps de temps très raccourcis.

4. Toujours plus de flexibilité :

Afin d’offrir toujours plus de solutions à leurs clients, les transporteurs proposent des services étendus qui s’adaptent toujours mieux aux rythmes et aux emplois du temps de ces derniers.

Ainsi, il est possible de recevoir son colis à des horaires élargis : soirée, week-end, etc.

Le client peut également définir l’horaire qui lui convient (livraison sur rendez-vous).

Les livraisons au jour le jour sont mêmes devenues un atout commercial déterminant.

Vous pouvez aujourd’hui commander un produit sur un site e-commerce et recevoir celui-ci dans la journée !

Avec ce système, c’en est finit des intervalles de livraison hyper-extensibles qui bloquent les utilisateurs pendant des journées entières.

Sans oublier la livraison à un point relais situé près du domicile du particulier.

5. Où est mon colis ?

Comment améliorer l’expérience post-achat.

Le processus de rétention du client est fondamental.

Il est effectivement moins cher de conserver un client déjà acquit que d’en gagner un nouveau.

Il est donc nécessaire de maintenir des échanges avec les utilisateurs ayant effectué un achat sur un site Internet.

Il faut donc porter une attention particulière au suivi des livraisons.

Le client doit être informé en temps réel de l’état d’avancement de son transport.

Il doit recevoir des notifications (e-mail, mobile) qui lui indiquent toutes ces informations.

Le transporteur peut activer un Web2Call afin de répondre directement aux questions urgentes qui peuvent être posées.

Le service associé à la livraison doit être irréprochable.

Conclusion :

De nouvelles solutions de transport répondent aujourd’hui à l’expansion des demandes de livraisons aux particuliers.

Au-delà d’un simple transport, c’est une expérience globale de qualité qui doit être fournie par la société de coursier.

Le service associé à la livraison doit être irréprochable.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une information ou d’un devis transport !

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